Обращения

ЗАГС Гатчина

Номер вопроса

2205 / 2020

Когда задали вопрос

08 декабря 2020 в 22:12

Когда ответили на вопрос

22 декабря 2020 в 16:18

Вопрос задал(а)

Бойков Леонид

Тема вопроса

Местное самоуправление

Прочитав отзывы про Гатчинский ЗАГС по улице Хохлова 6а был удивлён, хамство, не желание работать, не уважение граждан, думал со мной такого не будет, но к сожалению хамское обращение не обошло меня, а точнее мою жену стороной! Обращались в архив Загса, что бы подтвердить родство, обращались первый раз, прийдя в архив увидели табличку, приём осуществляется только по записи через контактный номер, решили позвонить после 30 минут занятости потом ещё 10 минут не ответа, решили попытать счастье в приёмом кабинете. Потучались, тишина., открыли дверь поздоровалась, опять тишина, 2а сотрудника ходили из сторо ны в сторону и не обращали на нас внимания, после повторного изложения вопроса, нам сказали "Вы не видете я занята, выйдете из кабинета и ждите" , ждали мы минут 40, хотя в кабинет, так никто не заходил и не выходил, кроме сотрудника, в итоге зашли повторно и повторили свой вопрос, в итоге потеря почти 2а часа из них 5 минут на запись, нас записали на получение справки, ближайшая дата была только через месяц, до назначенной даты моя семья заботела короновирус ом и возможности прийти за справкой не было, после выздоровления опять обратились в ЗАГС и опять уперлись в "непробиваемую стену". Не желания консультировать и помогать гражданам. Нехотя нам предложили записаться на ближайшую дату, ещё через месяц. Вообщем были крайне не довольны работой, отношением сотрудниками ЗАГСа! Прошу отреагировать.

Ответ:

Уважаемый Леонид!

         На Ваше обращение, вх.№ ВХ-ОГ-4868/2020 от 09.12.2020, по вопросу работы архива Комитета по делам ЗАГС администрации Гатчинского муниципального района Ленинградской области сообщаем следующее:
         Прием в архиве Комитета по делам ЗАГС администрации Гатчинского муниципального района в соответствии с Постановлением администрации Гатчинского муниципального района Ленинградской области № 1395 от 19.05.2020 г. производится по предварительной записи. В не приёмные для граждан часы, сотрудниками архива осуществляется внутренняя обработка документов, подготовка отчетов, работа с входящей корреспонденцией, подготовка ответов по запросам судов, органов МВД, ФСБ и пр., внесение изменений по извещениям, поступившим из других органов ЗАГС, проставление отметок по решениям судов, и т.д.
         По описанной Вами ситуации была проведена проверка: в день Вашего обращения, сотрудники архива комитета по делам ЗАГС готовили ответ на срочный запрос с большим объемом запрашиваемой информации. В связи с чем, принять Вас не представлялось возможным. По вопросу некорректного общения, с сотрудниками архива проведена разъяснительная беседа, направленная на повышение культуры общения и улучшение качества предоставляемых услуг, а так же недопустимости такого поведения впредь.
         Так же сообщаем Вам, при необходимости, записаться на прием в комитет по делам ЗАГС администрации Гатчинского муниципального района Ленинградской области Вы можете по телефонам: 8(881371) 333-00, 8(881371) 333-01, по электронной почте: gatchina_zags@lenreg.ru, а так же подать заявление на получение повторного документа через МФЦ Гатчинского района.

Заместитель главы администрации                                             О.П. Мясникова

‹